Projektmanagement: PM Grundlagen

BESCHREIBUNG|Die projektorientierte Arbeitsweise setzt sich in sämtlichen Branchen zunehmend durch. Neben dem »Learning by doing« ist professionelles Know-how rund um den Bereich Projektmanagement unabdingbar für die Umsetzung und Effizienz komplexer Projekte. Das Seminar orientiert sich an den Anforderungen des internationalen Fachverbandes IPMA, das Personenzertifizierung zum Projektmanagement Fachmann/Fachfrau durchführt. Das Seminar vermittelt systematisch die Kernelemente der Projektarbeit und bietet damit eine umfassende Vorbereitung auf die Zertifizierung.

INHALTE
 • Stakeholder-Analyse und Risikomanagement
 • Projektstrukturplan
 • Konfliktmanagement
 • Meilensteintrendanalyse
 • EDV-Tool: MS Project

ZIELGRUPPE
 • Projektmanager/innen und Projektleiter/innen
   sämtlicher Branchen
 • Das Seminar kann auch zur Vorbereitung auf die
   Personenzertifizierung nach den Standards
   der International Project Management
   Association (IPMA) dienen.

DAUER | 3 Tage

KOSTEN | 850,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 08.-10.03.2012 in AACHEN
 • 31.05.-02.06.2012 in AACHEN
 • 30.08.-01.09.2012 in AACHEN
 • 15.-17.11.2012 in AACHEN


INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de

Qualitätsmanagement: Grundlagen

BESCHREIBUNG|Das Seminar vermittelt die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements auf Basis der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff. Die Theorie ist Grundlage für die Module des praktischen Teils, die Sie selbst nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können. Folgende Module stehen zur Auswahl: Lieferantenmanagement, Reklamationsmanagement, Audits und Zertifizierungen, Kontinuierlicher Verbesserungs Prozess (KVP), Total Quality Management (TQM), Customer Relationship Management (CRM), Aufgaben des Qualitäts-Management-Beauftragten.

INHALTE
 • Allgemein: Normenforderung der ISO 9001-
   Qualitätsmanagement
 • Lieferantenmanagement: Bewertung von Lieferanten
    und Partnern
 • Serviceorientiertes Beschwerdemanagement
 • Entwicklung und Durchführung von Umfragen
 • KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
 • Moderation

ZIELGRUPPE
 • Projektmanager/innen und Projektleiter/innen
   sämtlicher Branchen
 • Das Seminar kann auch zur Vorbereitung auf die
   Personenzertifizierung nach den
   Standards der International Project
   Management Association (IPMA) dienen.

DAUER | 2 bis 3 Tage

KOSTEN | 699,00 | 850,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 13.-14.03.2012 in AACHEN
 • 04.-05.06.2012 in AACHEN
 • 04.-05.09.2012 in AACHEN
 • 03.-04.12.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de

Reklamationsmanagement

BESCHREIBUNG|Ein Kunde bleibt dann Kunde, wenn er sich anerkannt und ernst genommen fühlt. Wann immer es Fragen oder Grund für Reklamationen gibt, ist der zuständige Ansprechpartner die Visitenkarte des Unternehmens.
Das Seminar trainiert in Rollenspielen den Umgang mit Kunden und ihren Reklamationen bzw. Beschwerden. Simuliert werden dabei sowohl Face-to-Face-Situationen als auch Telefongespräche. Sie lernen dabei auf praktische Art, Ihrem Kunde serviceorientiert zu begegnen und in schwierigen Gesprächssituationen positiv auf ihn einzuwirken.

INHALTE
 • Reklamationsprozess im Unternehmen
 • Umgang mit Reklamationen:
   Face to Face oder am Telefon
 • Telefontraining
 • Serviceorientierung und Beschwerdemanagement

ZIELGRUPPE
 • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen
    Vertrieb, Verkauf, Sektretariat, Empfang,
   Kunden-Support

DAUER | 1 bis 3 Tage

KOSTEN | 499,00 | 699,00 | 850,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 12.03.2012 in AACHEN
 • 11.06.2012 in AACHEN
 • 06.09.2012 in AACHEN
 • 05.12.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de

Six Sigma

BESCHREIBUNG|Das zwei- bis dreitägige Seminar vermittelt alle grundlegenden Kenntnisse und Werkzeuge im Rahmen der Prozessverbesserungstechnik des Six Sigma DMAIC-Zyklus. Sie verfügen anschließend über ein Repertoire wirksamer Vorgehensweisen zur selbständigen Problemlösung und Verbesserung im eigenen Tätigkeitsbereich. Ferner können Sie als Teammitglied unter der Leitung eines Green oder Black Belts effektiv an der Bearbeitung von Six Sigma-Projekten mitwirken.

INHALTE
 • Reklamationsprozess im Unternehmen
 • Umgang mit Reklamationen:
   Face to Face oder am Telefon
 • Telefontraining
 • Serviceorientierung und Beschwerdemanagement

ZIELGRUPPE
Mitarbeiter unterschiedlicher Branchen, die an SIX SIGMA Projekten beteiligt sind bzw. im beruflichen Alltag Prozessverbesserungen bewirken wollen.Für die Teilnahme an der Schulung sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

DAUER | 2 bis 3 Tage

KOSTEN | 699,00 |899,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 16.-17.04.2012 in AACHEN
 • 05.-06.07.2012 in AACHEN
 • 04.-05.10.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de