Kundenmanagement: Serviceorientierung und Beschwerdemanagement

BESCHREIBUNG| Ein Kunde bleibt dann Kunde, wenn er sich anerkannt und ernst genommen fühlt. Wann immer es Fragen oder Grund zur Beschwerde gibt, ist der zuständige Ansprechpartner die Visitenkarte des Unternehmens.
Das Seminar trainiert in Rollenspielen den Umgang mit Kunden und Beschwerden. Simuliert werden dabei sowohl Face-to-Face-Situationen als auch Telefongespräche. Sie lernen dabei auf praktische Art, Ihrem Kunde serviceorientiert zu begegnen und in schwierigen Gesprächssituationen positiv auf ihn einzuwirken.

INHALTE
 • Serviceverständnis und Serviceorientierung:
    Definition und Herausforderung
 • Gesprächsführung in schwierigen Situationen
 • Beschwerde- und Reklamationsmanagement
 • Konfliktbewältigung
 • Umsetzung im Alltag

ZIELGRUPPE
 • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen
   Vertrieb, Verkauf, Sektretariat, Empfang,
   Kunden-Support

DAUER | 1 bis 2 Tage

KOSTEN | 499,00 |699,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 07.-08.05.2012 in AACHEN
 • 02.-03.08.2012 in AACHEN
 • 25.-26.10.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de

Kundenmanagement: Verhandeln mit Erfolg

BESCHREIBUNG| Wo Menschen zusammen kommen, wird es immer etwas zu verhandeln geben, da sie unterschiedliche Interessen, Bedürfnisse, Neigungen und Einstellungen haben und unterschiedliche Ziele verfolgen.Wenn es bei Verhandlungen zu Problemen kommt, liegt das nicht allein an den unterschiedlichen Standpunkten, sondern an der Art und Weise, wie damit umgegangen wird.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen ein professionelles Instrumentarium an Methoden und Techniken, um auch in schwierigen Verhandlungssituationen Ihre Position zu vertreten. Optimieren Sie Ihren persönlichen Verhandlungsstil und lernen Sie, effektive Überzeugungstaktiken einzusetzen sowie mit Konflikten souverän umzugehen.

INHALTE
 • Grundlagen der Gesprächs- und
   Verhandlungsführung
 • Checkliste zur Vorbereitung
 • »Fairhandeln« : die 4 Säulen des Harward-Konzepts
 • Argumentationstechniken, Umgehen mit Einwänden
 • »Lampenfieber« senkende Mittel

ZIELGRUPPE
 • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen
    Vertrieb, Verkauf und Marketing

DAUER | 2 Tage

KOSTEN | 675,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 26.-27.03.2012 in AACHEN
 • 27.-28.08.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de

Kundenmanagement: Verkaufstraining

BESCHREIBUNG | Verkaufen ist ein komplexer Prozess. Um den Kunden erfolgreich zu überzeugen, sollten Verkaufsinstrumente adäquat eingesetzt werden. Im Rahmen unseres praxisorientierten Verkaufstrainings lernen Sie, auf die Reaktionen der Kunden richtig zu reagieren und Verkaugsgespräche bedarfsorientiert und proaktiv zu gestalten.

INHALTE
 • Kunden- und Telefonakquise
 • Verkaufsgespräch - Verkaufspsychologie
 • Geschickt verhandeln
 • Schlagfertigkeit und Kreativität
 • Nutzenorientierung
 • Networking und Kontakte

ZIELGRUPPE
 • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen
    Vertrieb, Verkauf und Marketing

DAUER | 3 Tage

KOSTEN | 850,00 € pro Person zzgl. MwSt.

STARTTERMIN UND ORT
 • 05.-07.03.2012 in AACHEN
 • 12.-14.06.2012 in AACHEN
 • 10.-12.09.2012 in AACHEN
 • 27.-29.11.2012 in AACHEN

INFORMATION UND BERATUNG
firmenseminare@contact-karriere.de